1. Présentation de la plateforme

L-MERAV est une plateforme de gestion et de suivi de livraisons à Abidjan (Côte d'Ivoire). Elle met en relation des vendeurs, des coursiers à moto et leurs clients pour la livraison de colis dans le district d'Abidjan. En utilisant L-MERAV, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

2. Accès à la plateforme

L-MERAV est accessible à trois types d'utilisateurs :

• Vendeurs : s'inscrivent librement via le formulaire d'inscription. Leur compte est activé dès validation.
• Coursiers : créés uniquement par l'administrateur. Leurs identifiants leur sont transmis par WhatsApp.
• Administrateurs : gèrent l'ensemble de la plateforme (vendeurs, coursiers, tarifs, communes).

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

3. Rôles et engagements

3.1. Vendeurs

En utilisant la plateforme, le vendeur s'engage à :

• Fournir des informations exactes sur les colis (description, photo, adresse et contact du client).
• S'assurer que les colis ne contiennent pas de produits illicites, dangereux ou interdits.
• Renseigner son quartier de localisation pour permettre le calcul automatique des frais de livraison.
• Traiter les commandes reçues dans un délai raisonnable (accepter, refuser ou signaler un article indisponible).
• Utiliser le lien de commande partagé de manière responsable envers ses clients.

3.2. Coursiers

Le coursier s'engage à :

• Effectuer les livraisons qui lui sont assignées dans les meilleurs délais.
• Mettre à jour son statut (disponible / en pause / hors service) dans l'application.
• Activer la géolocalisation lorsqu'il est en statut « Disponible » pour permettre le suivi en temps réel.
• Scanner le QR code de la livraison pour valider chaque étape (ramassage, livraison).
• Prendre soin des colis confiés et signaler tout incident à l'administrateur.

3.3. Administrateurs

Les administrateurs configurent les tarifs par commune, créent les comptes coursiers, gèrent les motos et supervisent l'ensemble des livraisons. Ils peuvent suspendre ou supprimer tout compte en cas de non-respect des présentes conditions.

4. Tarification et paiement

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement par le système en fonction de la commune du vendeur et de celle du client.
• Si vendeur et client sont dans la même commune → prix de base fixé par l'administrateur.
• Si communes différentes → prix de base + supplément de 500 FCFA.
• Le prix est affiché avant confirmation de la livraison. Une fois confirmé, il est ferme et définitif.
• L-MERAV se réserve le droit de modifier les tarifs. Toute modification sera notifiée aux utilisateurs.

5. Commandes clients

• Chaque vendeur dispose d'un lien de commande unique qu'il partage à ses clients.
• Le client remplit un formulaire (photo de l'article, contact WhatsApp, quartier de livraison).
• Le vendeur reçoit la commande et choisit de la lancer, de la refuser ou de signaler l'article comme indisponible.
• En cas d'article indisponible, le client est notifié automatiquement par WhatsApp avec les liens vers les réseaux sociaux du vendeur.

6. Suivi GPS et notifications

• Le suivi GPS de la livraison est accessible via un lien de tracking unique envoyé au client.
• La position du coursier est actualisée en temps réel pendant la livraison.
• Des notifications WhatsApp automatiques sont envoyées aux clients et vendeurs à chaque étape clé de la livraison.

7. Limitation de responsabilité

• L-MERAV est un outil de mise en relation et de suivi. La plateforme n'est pas partie au contrat de vente entre le vendeur et son client.
• La plateforme ne garantit pas la disponibilité permanente du service (maintenance, panne réseau, etc.).
• En cas de perte, vol ou détérioration d'un colis, la responsabilité est partagée entre le vendeur et le coursier concerné.
• L-MERAV ne peut être tenue responsable du contenu des colis livrés.

8. Résiliation

Un vendeur peut demander la fermeture de son compte à tout moment. L'administrateur se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas d'utilisation abusive, de fraude ou de non-respect des présentes conditions.

9. Modifications

L-MERAV peut modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés via l'application en cas de changement important. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

10. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande relative à ces conditions, contactez l'équipe L-MERAV via la plateforme ou via le numéro WhatsApp Business affiché sur le site.