1. Qui sommes-nous ?

L-MERAV est une plateforme de gestion de livraisons basée en Côte d'Ivoire, connectant des vendeurs, des coursiers et leurs clients pour des livraisons dans le district d'Abidjan. En utilisant la plateforme, vous nous confiez des données personnelles que nous traitons avec soin et transparence.

2. Données que nous collectons

2.1. Vendeurs

• Nom complet et nom de la boutique
• Numéro de téléphone WhatsApp (sert d'identifiant de connexion)
• Adresse email (optionnel)
• Commune et quartier de localisation (pour le calcul des frais et la localisation GPS)
• Liens vers les réseaux sociaux renseignés dans le profil (Facebook, Instagram, TikTok, etc.)
• Historique des livraisons et commandes créées

2.2. Coursiers

• Nom complet et numéro de téléphone
• Numéro de pièce d'identité
• Coordonnées GPS en temps réel lorsqu'ils sont en statut « Disponible » (utilisées pour le suivi de livraison et la localisation des coursiers proches)
• Historique des livraisons effectuées

2.3. Clients (passant commande)

• Numéro WhatsApp
• Adresse et quartier de livraison
• Photo de l'article commandé
• Message optionnel laissé lors de la commande

3. Comment nous utilisons vos données

• Gestion des livraisons : création, suivi et confirmation des livraisons entre vendeurs, coursiers et clients.
• Calcul des frais : le quartier/commune du vendeur et du client est utilisé pour calculer automatiquement le prix de livraison.
• Notifications WhatsApp : nous envoyons des messages automatiques aux clients (confirmation, article indisponible, colis en route) et aux vendeurs/coursiers (identifiants, nouvelles commandes).
• Suivi GPS en temps réel : la position du coursier est partagée avec le client via la page de tracking pour suivre la livraison.
• Localisation des coursiers proches : la position GPS des coursiers disponibles est utilisée pour assigner les ramassages instantanés.
• Sécurité : mots de passe chiffrés (bcrypt), sessions JWT sécurisées.

4. Partage de vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers. Elles peuvent être partagées dans les cas suivants :

• Entre utilisateurs de la plateforme : le coursier voit l'adresse du client pour effectuer la livraison ; le client voit le nom et la position du coursier pour suivre sa commande.
• Meta (WhatsApp Business API) : les numéros de téléphone des destinataires sont transmis à l'API Meta pour l'envoi des notifications WhatsApp.
• Obligations légales : si la loi ivoirienne ou une procédure légale l'exige.

5. Durée de conservation

• Les comptes vendeurs et coursiers sont conservés tant que le compte est actif.
• Les commandes et livraisons sont conservées à des fins d'historique.
• Les données de position GPS ne sont pas archivées après la livraison.

6. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à l'administrateur de la plateforme :

• L'accès à vos données personnelles
• La correction d'informations inexactes
• La suppression de votre compte
• La limitation du traitement de vos données

7. Sécurité

Vos mots de passe sont chiffrés (bcrypt). Les sessions sont sécurisées via des tokens JWT stockés en cookies HTTP-only. Les communications sont chiffrées via HTTPS.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, contactez l'administrateur L-MERAV via la plateforme.